Formulaire: Notre engagement envers la qualité
Avant de commencer, nous vous invitons à rassembler quelques renseignements qui nous aideront à évaluer votre demande plus rapidement, comme des photos du produit, son numéro de lot et votre preuve d’achat. Ces informations nous permettent de mieux comprendre la situation et de vous offrir le meilleur soutien possible. Une fois que vous les avez en main, veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin que notre équipe puisse examiner votre demande.
Si un produit ne répond pas à notre engagement envers la qualité, nous serons heureux d’examiner votre demande. Veuillez toutefois prendre en compte les points suivants :
1. Toutes les demandes sont évaluées au cas par cas.
2. Une preuve d’achat indiquant la date d’achat est fortement recommandée afin de faciliter le traitement de votre demande.
3. Les demandes liées à une mauvaise utilisation du produit, à une préférence personnelle ou à un produit entièrement consommé ne sont pas admissibles.
Nous apprécions vos commentaires. Veuillez sélectionner l’option ci-dessous qui correspond le mieux à la raison de votre contact.
À propos de la Promesse qualité de Cannara
Qu'est-ce que la Promesse qualité de Cannara ?
La Promesse qualité de Cannara reflète notre engagement à offrir des produits de qualité supérieure, à nous améliorer continuellement et à vous faire vivre une expérience client empreinte d’attention et de confiance. Chaque commentaire est important pour nous. C’est pourquoi nous examinons avec soin toutes les préoccupations liées à nos produits afin qu’elles reçoivent toute l’attention qu’elles méritent.
Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider. Commencez votre demande ici afin que nous puissions vous offrir un accompagnement attentionné et une expérience client à la hauteur de notre engagement envers la qualité.
Que se passe-t-il après avoir soumis une demande ?
Votre demande sera prise en charge par notre équipe de l’expérience client, qui prendra le temps de bien comprendre votre situation et d’examiner les informations fournies. Chaque demande est évaluée au cas par cas. Plus vous partagez de détails, plus il nous sera facile de déterminer les prochaines étapes.
Selon la nature du problème et le produit concerné, votre dossier pourra également être transmis à notre équipe d’assurance qualité afin de soutenir notre processus d’enquête et d’amélioration continue.
Notre équipe de l’expérience client communiquera ensuite directement avec vous pour vous accompagner dans les prochaines étapes.
Quelle est votre Promesse de Qualité ?
La Promesse qualité de Cannara reflète notre engagement à offrir des produits de qualité supérieure, à nous améliorer continuellement et à vous faire vivre une expérience client empreinte d’attention et de confiance. Chaque commentaire est important pour nous. C’est pourquoi nous examinons avec soin toutes les préoccupations liées à nos produits afin qu’elles reçoivent l’attention qu’elles méritent.
Si votre produit ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes là pour vous accompagner. Commencez votre demande ici afin que notre équipe puisse bien comprendre votre situation et vous offrir le meilleur soutien possible.
Et si je n’ai pas de reçu ?
Une preuve d’achat est fortement recommandée, puisqu’elle nous permet de vérifier votre achat et de traiter votre demande plus efficacement. Si vous n’avez plus votre reçu, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Dans ce cas, veuillez nous indiquer le nom du détaillant ainsi que la date approximative de votre achat. Si possible, nous vous encourageons également à communiquer avec votre détaillant afin d’obtenir une copie de votre preuve d’achat.
Et si je n’ai plus le produit ?
Si le produit a été entièrement consommé ou n’est plus en votre possession au moment de soumettre votre demande, nous vous invitons plutôt à utiliser notre formulaire de commentaires pour nous faire part de votre expérience.
Nous comprenons que cette situation puisse être décevante. Toutefois, afin que notre équipe d’assurance qualité puisse évaluer adéquatement le problème signalé et mener une enquête au besoin, il est généralement nécessaire d’avoir accès au produit ainsi qu’à ses renseignements, comme le numéro de lot.
Soyez assuré que tous les commentaires que nous recevons sont pris en considération. Même lorsque le produit n’est plus disponible, vos observations contribuent à nos efforts d’amélioration continue. Cependant, l’absence du produit peut limiter notre capacité à mener une enquête complète ou à proposer certaines solutions.
Quand vais-je recevoir des nouvelles de Cannara après avoir soumis ma demande ?
Notre équipe fera son possible pour communiquer avec vous le plus rapidement possible. Dans la majorité des cas, vous recevrez un suivi dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, par courriel ou par téléphone.
Assurez-vous simplement que les coordonnées inscrites dans votre formulaire de Promesse qualité sont exactes afin que nous puissions vous joindre sans délai.
Vais-je obtenir un remboursement ou un remplacement ?
Notre programme de Promesse qualité est conçu pour nous permettre d’examiner les préoccupations liées à nos produits, de soutenir nos enquêtes en assurance qualité et de contribuer à l’amélioration continue de nos produits. Les solutions offertes peuvent varier selon les renseignements fournis, les résultats de notre évaluation et les réglementations provinciales applicables. Soyez assuré que chaque demande est étudiée avec attention et que notre équipe fera tout son possible pour vous offrir le meilleur soutien possible.
